为提振消费信心，市市场监管局、市消协深入消费一线，加强工作指导，在胜大超市胜利花苑中心店成立消费维权服务站，选取工作试点，进行工作探索，激发消费活力，让广大消费者乐享消费，优化消费环境。

一、规范化打造，建立消费维权服务站方便消费者投诉。

胜大超市胜利花苑中心店在门店内建立由店长任站长的消费维权服务站，市消协提供规范统一服务标识，配备专门的工作人员，学习掌握《消费者权益保护法》等相关法律法规，及时响应消费者的诉求。注重流程规范化，消费者在购物时遇到商品质量、服务态度、退换货纠纷等问题，可以直接到消费维权服务站反映，工作人员及时接待、记录诉求，并第一时间展开调查处理，从而将维权工作前移至消费一线，避免了消费者辗转奔波的困扰，让消费维权问题解决更直接、更高效。

二、制度化保障，推行先行赔付制度让消费者购物无忧。

为让消费者放心消费，胜大超市胜利花苑中心店推行先行赔付制度，为消费维权加上“双保险”。该店建立“先行赔付的范围和方法”等制度并在商场醒目位置公示，当消费者在该店消费发现商品存在质量、过期变质等问题，经消费维权服务站调查核实后，超市将启动先行赔付程序，第一时间保障消费者的求偿权，让消费者感受到“问题有人管、损失有人赔”的高品质消费，真正实现购物无忧。

三、信息化赋能，推出消费监督二维码开辟维权新途径。

胜大超市胜利花苑中心店全面推行消费监督服务，在门店入口处、收银台等醒目位置设置“超市商品消费监督二维码”。消费者扫码即可进入反馈界面，一键提交对商品质量的评价、建议或投诉，实现了消费诉求“码上提”、“码上办”，极大降低了维权门槛，让消费者反馈更直接、更便捷。对于消费者扫码提交的消费诉求，商场建立了完善的闭环管理机制，消费者反馈信息直接接入闭环管理系统，由专门团队负责处理，严格遵循“第一时间响应、第一时间处理”原则，确保每条反馈“件件有着落、事事有回音”。这种“接诉即办、办必有果”的“码上办”模式，将多数消费维权诉求化解在第一时间和商场内部，有效提升了消费纠纷即时处结率和办理满意率。今年以来，胜大超市通过消费监督二维码共收到表扬信2封、消费者建议1条，采纳1条；共处理消费者投诉11件，满意率100%。