12月2日，垦利区开展“我陪群众走流程”专项活动。此次活动以“疏堵点、解难题、优服务”为目标，通过角色互换沉浸式体验、闭环式问题整改，将“用户思维”融入医保服务全链条，切实打通服务群众“最后一公里”。

活动中，垦利区邀请部分定点医疗机构代表作为“服务体验员”、领导干部与业务骨干化身“三重身份”深入服务一线，全程体验医保报销、异地就医备案、参保信息变更等高频事项，在实操中感受经办环节的难点与群众沟通的“理解差”，主动与老年人、慢性病患者等群体交流，帮助他们进行业务办理并听取收集意见建议。

下一步，垦利区将推动“我陪群众走流程”活动制度化、常态化，定期邀请医药机构工作人员、群众代表担任“服务体验员”，持续拓展医保报销、异地就医备案等体验场景。通过不断优化流程、提升效能，推动医保服务从“能办成”向“办得快、办得好、办得暖”升级，切实增强群众的获得感与幸福感。