广饶县深度挖掘镇街便民服务中心数据资源，推动政务服务从“经验驱动”向“数据驱动”转型升级，以数字赋能开启基层政务精准化、高效化服务新阶段。

前不久，在广饶街道便民服务中心，市民蔡女士前来办理养老保险补缴业务，以前集中办理窗口单一不说，赶上高峰期还需要排长队，耗费大量时间。而现在，不仅多个窗口均可办结，还有工作人员帮办代办，让她省心不少。“一会儿就办理完了，工作人员也很贴心，整个办事过程十分顺畅。”市民蔡红琴说道。

“我们通过增设服务窗口、强化人员业务培训、统筹调配帮办代办力量，持续压缩办事时限。目前，城乡居民医保参保登记、居民养老保险补缴申请等高频民生事项，在业务高峰期均可实现即办即走。”广饶街道便民服务大厅副主任孙丽萍介绍。

基层政务服务是联系群众、服务民生的“最后一公里”，以往镇街便民服务多依靠经验判断、人工调度，在业务高峰应对、服务资源调配、服务精准度上存在短板，容易出现窗口忙闲不均、群众等候时间长等问题。今年以来，广饶县行政审批服务局立足基层实际，深度挖掘、精细化分析各镇街历史办件数据，系统绘制政务服务“晴雨表”，精准捕捉业务季节性、周期性波动规律，同时梳理高频民生事项，锁定群众需求热点，为资源调配、流程优化、业务培训提供了坚实数据支撑。

“我们总结出便民服务事项‘春夏逐步提升、秋季平稳运行、冬季进入高峰’的周期特点，针对性指导镇街提前筹备。同时，指导各镇街梳理规范进驻事项，形成统一清单对外公示，目前各镇街便民服务中心可办理事项达100余项，覆盖社保、医保、民政等多个民生领域，并通过专项业务培训，全面提升基层工作人员服务能力。”广饶县行政审批服务局职员孙锦超说道。

除了通用窗口服务优化，部分镇街针对辖区工业企业密集、涉企办事需求大的特点，重点推行涉企事项全程网办，劳动合同备案、新签、解除及终止等业务均可线上操作，真正让企业少跑腿、好办事。

“数据赋能基层政务服务是一项长期工程。下一步，广饶县将继续深化镇街便民服务中心数据挖掘与应用，不断丰富分析维度、拓展应用场景，健全数据驱动的服务长效优化机制，持续推动政务服务标准化、规范化、便利化水平再上新台阶，以更高效率、更优服务、更实举措，为全县经济社会高质量发展提供坚强政务保障。”广饶县行政审批服务局党组成员、三级主任科员张镇琢说道。（记者：王春融）